👉 На слуху | імідж |

На слуху

Чим відрізняється факт від інтерпретації? Якщо говорити мовою фактів, то, коли ми описуємо будинок блакитного кольору, фактом буде "будова з п'яти поверхів, блакитне з фасаду". Тому що, якщо ми не обійшли його кругом, ми не знаємо, який він з іншого боку. Факти – це коли ми намагаємося якомога менше додумувати і називаємо виключно те, що бачимо.

Якщо ж ми говоримо мовою інтерпретації, то ми можемо наділяти факт будь-яким значенням. Наприклад, будинок блакитний – значить, недавно пофарбований, значить, адміністрація "відмиває" гроші. Або це означає, що він явно блоковий, тому що цегляні будинки не прикрашають в різні кольори. А може, взагалі дерев'яний оштукатурений, то є якесь лахміття, яке намагаються видати за нове, щоб подорожче продати. Все це – інтерпретації під різним кутом зору.

… Машенька кілька разів за тиждень відпрошується до лікаря з таємничим видом. У курилці дві її товаришок по службі багатозначно переглядаються: може, вона в декрет збирається? Якщо ви вже давно придивляєтеся до Машенькіна місця, вас ця новина дуже радує, ви починаєте спостерігати за дівчиною з подвоєною увагою і ловити багатообіцяючі знаки.Ага, вона напівголосно обговорює з кимось аналіз крові. І фарбуватися начебто стала менше, а потім і зовсім зникає на тиждень. Ви починаєте заздалегідь радіти, а в курилці Машенькіна вагітність стає очевидним фактом. Однак потім вона повертається і вже нікуди не дівається ні на наступний місяць, ні через місяць. І живіт у неї ніяк не росте, а навпаки, вона виглядати стала набагато краще. Потім вона визнається, що відлучалася на модну і дорогу косметичну процедуру, і з цього ви робите сумний висновок. Що ніяких дітей вона поки не планує, а навпаки, налаштована на кар'єру. Ви турбуватиметеся, правда? Тому що згідно з формулою емоцій емоція дорівнює факт мінус очікування з цього приводу. Якщо на підставі інформації, отриманої в курилці, ви вже побудували собі очікування, то нічого хорошого вас не чекає.

Справа в тому, що ви спиралися в прийнятті рішень на те, що в логіці зветься "слабка посилка". Будівля опинилася "блакитне з нашого боку". Інформація має властивість при передачі трансформуватися. Вона або узагальнюється, або пропускаються якісь деталі, але в будь-якому випадку спотворюється. А способи домислювати у кожного різні.

ІДІТЬ В … бухгалтера!

Класичний тип – Шурочка з "Службового роману". "Ля-ля-ля, жу-жу-жу, по секрету всему свету, що трапилося, розповім". Бувають такі люди, які створені для спілкування, у нас в школі була така Настенька. Коли вона в 10-му класі проходила профорієнтаціоннетестування, воно показало, що їй треба працювати в сфері "людина – людина". І дійсно, спілкування приносить їй величезне задоволення. Коли вона знаходиться в центрі уваги, вона абсолютно щаслива. Проблема в тому, що ніякими іншими талантами Настуню або Бог не нагородив, або вона їх у себе не виявила. За маминим стопах вона закінчила технікум і працює собі бухгалтером. А куди ж подіти ту саму потребу "людина – людина"? А як же бажання бути в центрі уваги? Потрапивши на роботу в міністерство, вона виявила, що там працює дуже багато людей. І всі вони періодично збираються або в курилках на різних поверхах, або в їдальні. Здрастуй, цільова аудиторія!

Коли її подружка повернулася з Таїланду, Настенька між справою запитала в курилці: "А хто був в Таїланді? Ну і як там?" І ось вже по всьому офісу пройшла інформація, що Настенька збирається в Таїланд.Їй все розповідають про цю країну, вона відчуває себе в центрі уваги і щаслива. Нікуди вона, звичайно, не поїхала, і всі про це швидко забули.

Потім вона потусуватися в їдальні, постояла з підносом поруч з двома "топами" з відділу маркетингу, які обговорювали корпоративний захід за кордоном, в яке компанія збиралася вкласти багато грошей. І ось вже Настенька варто в курилці поверхом нижче з співробітниками і каже: "А я чула, що вони збираються на Кариби партнерів вивозити. А нам премію не дають. Уявляєте?"

Головне, що інформація зачепила, хто джерело – можуть забути, але вже пішла хвиля, що начальство збирається кудись виїжджати. Неважливо, що захід планувався для зовнішніх партнерів в ранзі мало не міністрів і колектив взагалі не мав до цього відношення. Через деякий час Настенька стає основним інформаційним центром, і народ починає говорити: "Треба у Настусі запитати, якщо хто і знає, то вона!" Часто таким центром виявляються секретарі, які в курсі всіх політичних справ, і погані секретарі, як жовта преса, починають передавати інформацію направо і наліво."А у Михалича-то дружина нову шубу собі купила! Приходила вчора!" А то, що його дружина, може, в Газпромі працює і отримує в три рази більше Михалича, нікого не цікавить.

репліка
Аристотель покарав Олександру Македонському:
– Свої секрети ніколи не сообщай двом. Бо, якщо таємниця буде розголошена, ти не зможеш потім встановити, з чиєї вини це сталося. Якщо ти накажеш обох, то нанесеш образу того, хто вмів зберігати секрет. Якщо ж пробачиш обох – знову образиш невинного, бо він не потребує твоєму прощення.

Зазвичай такі "Настусі" або "Шурочки» – не реалізували в життя люди, у яких велика потреба в спілкуванні і, відповідно, бажання бути в центрі уваги. Тому, коли ви чуєте таку інформацію, подумайте про те, що у людини, який її надає, можливо, є якісь свої цілі. І якщо ви збираєтеся її підхопити і поширювати далі, задайте собі питання: навіщо він вам про це говорить? А друге: вам-то це навіщо? Може, замість того щоб підтримувати інформаційний канал, ви просто скажете, як у фільмі: "Шурочка, ви де працюєте?" – "У бухгалтерії!" – "Ну і йдіть в … бухгалтерію!"

Інша справа, коли плітки і чутки спеціально беруться в якості знаряддя. У колективі є люди, які роблять це навмисно, бажаючи змістити керівника і перед приходом нового – з метою підвищити підмочений авторитет – зміцнити становище або "впустити" репутацію і статус конкурента.

Управління громадською думкою – штука досить серйозна. Цим професійно займаються ідеологи, піарники, рекламісти. Але навіть якщо в доступному для огляду просторі навколо вас немає жодного професіонала, зовсім не означає, що місцевим громадською думкою ніхто не керує. У кожному колективі завжди знаходяться люди, які прекрасно, аж ніяк не аматорськи володіють цими інструментами, тому що в оперуванні інформацією укладена сильна виконавча влада. Вони не упустять можливості взяти її в свої руки за допомогою народних засобів. Ні, вони не будуть друкувати листівки, вони діють за допомогою звичайних чуток і пліток, того самого методу, який доступний будь-бабусі на лавці біля під'їзду.

… Михайло Михайлович був у раді засновників підприємства і одночасно його директором. Але його директорство виявилося неефективним, його змістили, залишили просто консультантом, а на його місце прийшла нова людина.Той став розбиратися, знаходити якісь промахи й негаразди, до того ж привів із собою нову команду і по відношенню до старої став вести себе, як "нова мітла". Які є інструменти впливу у колишнього директора? Формально – ніяких! У нього навіть нікого в підпорядкуванні немає, йому просто, як консультанту, дають на візування паперу, плюс він відповідає за тих партнерів, які прийшли через його особисті зв'язки. І все! За це йому платять дуже непогану зарплату, але важелів управління у нього немає. А він звик!

Природно, сам факт зміни керівництва очорнює його ім'я: це означає, що він погано керував, наробив помилок. Тоді Михайло Михайлович бере в руки "неформальні" важелі, а саме громадська думка, і починає поширювати потрібну йому інформацію по каналах пліткарів. Завжди є люди, які стирчать в курилці і люблять дозвільні, що не відносяться до прямих обов'язків розмови. У будь-якій організації є свої конспірології і доморощені детективи-аналітики, які пишаються своїм умінням робити висновки з начебто нічим не примітних фактів.

Але "агенти впливу" можуть бути і зовсім іншими співробітниками, просто дуже балакучими і цікавляться тим, що відбувається навколо.Яким навіть не треба нічого спеціально говорити, досить показати краєчок документа, і їх уяву негайно включиться.

І ось Михайло Михайлович нібито зовсім випадково – а насправді дуже усвідомлено – проговорюється по мобільному телефону в присутності такого ось "агента впливу". Припустимо, в ліфті. Дивлячись в стіну перед собою і розмовляючи нібито з кимось із засновників, він зауважує упівголоса: "Петров дзвонив з міністерства, попередив по старій дружбі, що вже прийнято рішення про відкликання ліцензії. Інформація поки абсолютно закрита. Так що я виймаю звідси свої гроші , тому що, думаю, через півроку все це буде розформовано. Є наївні люди, які в це вкладаються, але насправді треба розвивати той напрямок, про який ми з вами говорили … "Потім він нібито випадково зауважує, що в ліфті крім нього ще хтось є, і робить кру круглі очі: "Ой, вибач, не можу зараз говорити, потім передзвоню!"

Цього достатньо, щоб псевдовипадковий свідок прийшов до начальника і прямо запитав: "Це правда, що нас розформовують?" – "Хто вам сказав? Що за дурниці? Ось стратегія розвитку на п'ять років!" – гарячкує начальник, нічого не розуміючи.І начебто немає підстав йому не вірити, але мандраж вже оселився, "осад залишився", і заспокоїти їх вже дуже складно. Тому що у них є один аргумент: "Він нам якусь стратегію показує, це все показуха, а я на власні вуха чув найсвіжішу новину!" З ким Михайло Михайлович розмовляв по телефону? І чи був на тому кінці взагалі хоч який-небудь співрозмовник? Неважливо!

ЗАПУСКАЙТЕ розумових "АНТИВІРУС"!

Пліткарі можуть запустити розумовий "вірус", схожий на комп'ютерного "черв'яка". Влаштований він аналогічно: у нього є головка, яка, власне, і проникає в організм комп'ютера і в вашу свідомість, і хвіст, який тягнеться слідом і плутає програми. Як "головки" слуху запускається те, що дійсно є правдою, фактом. Наприклад, до директора прийшла людина в погонах. Це може означати що завгодно! Це може бути однокашник, сусід по дачі, якому від вашого директора, якщо ви працюєте в будівельній організації, потрібно п'ять кубометрів дощок. Але людина надає цьому факту інтерпретацію в залежності від своїх асоціацій (справді перша асоціація з міліцейськими погонами – кримінал) або від своїх внутрішніх установок.Якщо у нього самого "рильце в пушку", вид людини в погонах в приймальні викличе у нього реакцію: за директором прийшли, всім швидко знищувати дані!

За цим принципом і будуються всі чутки. Якщо наш конкурент випустив новий продукт (а це факт, він дійсно випустив новий продукт), значить … далі підставте від себе: а) відбудеться подорожчання; б) почнуть трясти маркетинговий відділ: "Куди ви дивилися?"; в) директор влаштує скандал, що ми погано працюємо; г) директор терміново організовує новий тренінг; д) всіх позбавлять 10% зарплати, тому що компанії терміново потрібні гроші. Давайте додамо і найбезглуздіший варіант: е) нарядять ялинку. Або як любить примовляти маса народу: "До чого б це?" – "Напевно, до дощу".

Продовження може бути будь-який! Але якщо воно буде в зв'язку з чимось реально значущим, воно зійде за правду. Презумпції невинності тут не існує. Стався витік інформації, а заступник директора в цей час був відсутній, нехай доведе, що він не зустрічався з конкурентами!

Людина, який сумлінно виконує свої обов'язки, може стати пішаком в руках таких маніпуляторів. Тому варто визначитися, яку сторону ви підтримуєте і яка ваша мета перебування в цьому колективі. Не все так просто, адже в "каламутній водичці" можна легко зробити кар'єру, наприклад.Але якщо ви хочете чесно працювати і отримувати задоволення від відносин, тоді спробуйте зайняти позицію детектива, який із задоволенням збирає інформацію, але не поспішає її тлумачити. Спробуйте відокремлювати тіло вірусу від його головки, відрізняти, що тут правда, а що – тільки інтерпретація в чиїхось корисливих інтересах. Якщо вам передають погляд на якусь подію, спробуйте дізнатися позицію кількох сторін. Може виявитися, що з різних сторін ви отримаєте більш об'єктивний погляд, у вас буде більше шансів зрозуміти, що ж сталося насправді.

А якщо ви передаєте якусь інформацію далі, не робіть це бездумно, як магнітофончік, спробуйте усвідомити, який посил ви туди включаєте, які акценти розставляєте. Якщо ви цього не продумає, з ваших вуст може випадково зірватися не те слово, і вийде черговий офісний зіпсований телефон.

Не забувайте, пліткар завжди може повторити ваші слова в своїй інтерпретації і звинуватити: ви це сказали, що не відмовляйтесь! При цьому, вирвані з контексту, вони можуть придбати діаметрально протилежний зміст. Пам'ятайте основну інтригу фільму "Службовий роман", коли герой Олега Басилашвілі,вирішивши помститися Новосельцеву за ляпас, передав головній героїні, що Новосельцев зовсім не закохався в неї, а вирішив позалицятися до неї заради підвищення зарплати. Це правда? Дійсно, деякий час назад він особисто радив Новосельцеву це зробити! Але пізніше контекст змінився – Новосельцев закохався абсолютно щиро і безкорисливо, однак ця плітка ледь не зруйнувала зарождавшиеся відносини героїв.

НЕХАЙ ГОВОРЯТЬ?

Навіть саме добру справу, зроблену для персоналу, в кулуарах буде обговорюватися і може придбати в громадській думці негативного відтінку. Наприклад, забезпечення персоналу полісами медичного страхування або абонементами в фітнес-клуби може витлумачити як "начальству гроші дівати нікуди", або "відкуповуються від нас, щоб зарплату не підвищувати", або "собі новий джип купив, а нам – жалюгідний абонемент". Але акценти можуть бути зовсім іншими: "результати роботи в цьому році були дуже хороші, тому з'явилася можливість забезпечити всіх страховками", або "спочатку не хотіли, але профспілкам вдалося вибити фітнес для колективу", або "в фірмі вирішили розвивати корпоративну культуру і почали з фітнесу ". Почали! Тобто чекайте продовження.

Чутки і плітки – одні з основних інструментів діагностики корпоративної культури. Соціологи навіть ставили такі експерименти: запускають якусь інформацію і дивляться, у що вона перетвориться на виході. Там і вилазять всі основні канали передачі інформації, всі основні герої і інтереси, всі конфлікти, всі протиборчі сили.

Але якщо наша мета – не діагностика, а зміна, то, формуючи цю корпоративну культуру, не треба гребувати народними методами. Тому що наш народ, вихований в дусі дисидентства, не вірить офіційним джерелам, він вірить людям, а люди вірять один одному. Наприклад, багато організацій, особливо громадські, відкриваються взагалі без будь-якої реклами. Вони закликають товариських людей, адже вони все одно все розкажуть за принципом сарафанного радіо. Єдине, що потрібно пам'ятати тим, хто вирішить щось транслювати таким способом, – що гарну новину людина розповість кожному п'ятому, а погану – кожному другому.

потрійний захист
А якщо самі захочете взяти участь в інформаційних ланцюжках, пам'ятайте про правило потрійного фільтра з давньогрецької притчі:
Одного разу до Сократа прийшов знайомий і сказав:
-Я зараз розповім тобі щось, що я почув про одного з твоїх друзів.
– Почекай хвилинку, – відповів Сократ. – Перш ніж ти розкажеш мені щось, це повинно пройти потрійний фільтр. Перш ніж говорити про мого друга, ти повинен профільтрувати те, що ти збираєшся розповісти. Перший фільтр – правда. Скажи, ти абсолютно впевнений, що це правда?
– Ні, – відповів знайомий, – я сам почув про це від інших.
– Значить, ти не впевнений, що це правда. Тепер другий фільтр – добро. Те, що ти збираєшся розповісти про мого друга, містить щось хороше?
– Навпаки. Це щось дуже погане.
– Отже, ти хочеш сказати мені щось, що може виявитися неправдою, та ще й щось погане. Третій же фільтр – корисність. Чи зможу я особисто отримати будь-яку користь із сказаного тобою?
– Загалом-то, немає, – відповів знайомий.

Like this post? Please share to your friends:
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: